Müşteri Hizmetleri
444 2 816

Sıkça Sorulan Sorular

ZXHN H168N

ZXHN H168N Kablosuz Dört portlu ADSL2+ 802.11b/g/n Modem

SORU-1: Bilgisayar, modemin Web Yapılandırma Sayfasına Erişemiyor?

Modeminizin WEB ara yüzünde girmek için öncelikle modem ile tüm kablo bağlantılarınızın doğru şekilde yapıldığından ve modeminizin çalıştığından emin olun, daha sonra bilgisayarınızda bir Internet Explorer penceresi açın ve adres alanına 192.168.2.1 (modemin IP adresi) girerek enter tuşuna basın.(Resim-1)


Resim-1

Karşınıza modem ara yüzüne girmek için sizden kullanıcı adı ve parolası istenecek.


Resim-1a

Fabrika verisi olarak modem ara yüzü erişimi Kullanıcı Adı:admin Şifre:ttnet olarak belirlenmiştir. Eğer modem ara yüz şifresini bir başka şifre ile değiştirmediyseniz bu bilgileri girerek modem ara yüzüne girebilirsiniz.

Modem ara yüzü şifre sorgu penceresi (Resim-1a) görüntülenmiyor ve modem ara yüzüne erişemiyorsanız;

1-)Bilgisayarın IP adresi yanlış

Bilgisayarınızın IP bilgilerini kontrol etmek için

XP işletim sisteminde

Başlat/Ayarlar/Ağ Bağlantıları bölümünde ağ kartı simgesine sağ klik Durum seçeneğini seçin.(Resim-2)


Resim-2

Açılan pencerenin (Resim-3) üst bölümündeki Destek tabına girin ve IP Adresi ’nin 192.168.2.x ve Varsayılan Ağ Geçidi ‘nin 192.168.2.1 olduğundan emin olun. Eğer IP ayarları bu şekilde değilse ağ kartınıza elle IP adresi verilmiş olabilir ya da Bilgisayarınız modeminizden IP alamamış olabilir.

Ağ Kartınıza Elle IP adresi verilmişse (Resim-3)’daki Adres türü alanında Elle Yapılandırılmış


Olarak görüntülenir. (Resim-3)’daki ekranda Genel tabında Özellikler butonunu tıklayın ve (Resim-4)’de gösterilen ekranda İnternet İletişim Kuralları(TCP/IP) seçeneğini seçip Özellikler butonuna tıklayın ve tüm seçimleri (Resim-5)’ de gösterildiği gibi yapın ve Tamam butonuna tıklayarak ayarları tamamlayın. Artık Bilgisayarınız modeminizden otomatik olarak bir IP Adresi alacaktır

Otomatik IP adresi alma fonksiyonu etkin ise (Resim-3)’daki Adres türü alanında DHCP Tarafından Atanan


Olarak görüntülenir. DHCP tarafından atanan olarak görüntüleniyor ve IP adres bilgileriniz yanlış ise

Bilgisayarınız modeminizden doğru şekilde IP adresi alamamış; Bunun için Modeminizi ve bilgisayarınızı kapatıp yeniden açın ve tekrar kontrol edin. Eğer sorun devam ediyorsa, modeminizi Fabrika ayarlarına döndürün.


Resim-3


Resim-4


Resim-5

Vista ve Win 7 işletim sisteminde

Masaüstünde sol alt bölümde Görev çubuğu üzerinde bulunan Ağ Kartı ikonuna farenizle sağ tıkayın. (Resim-6)


Resim-6

Açılan seçeneklerden Ağ ve Paylaşım Merkezi’ni Aç seçeneğini tıklayın (Resim-7) ve Ağ paylaşım ekranı (Resim-8) görüntülenir.


Resim-7


Resim-8

Yukarıdaki ekranda (Resim-8 ) Yerel Ağ Bağlantısı linkine tıklayarak bağlantı durum penceresini açın (Resim-9) ve Ayrıntılar butonuna tıklayarak IP adres bilgilerinin doğruluğunu kontrol edin. Ağ kartınıza elle IP adresi vermek veya Elle verilmiş IP ayarını otomatik IP almaya çevirmek için Özellikler butonuna tıklayarak İnternet Protokolü sürüm 4 (TCP/IPv4) seçeneğine tıklayarak (Resim-10)’deki pencereyi açın.


Resim-9


Resim-10

Ağ kartınızın modemden otomatik IP adresi alması için ayarlar (Resim-10) te gösterildiği gibi seçin ve Tamam butonu ile kaydederek çıkın.

Elle IP adresi vermek için;

Aşağıdaki IP adresini kullan ve Aşağıdaki DNS sunucu adreslerini kullan seçeneği seçilmeli ve modeminizin fabrikasyon IP ayarları olarak aşağıdaki örnekte olduğu gibi bir IP adresleri verin.

IP adres                                        :192.168.2.100

Alt ağ maskesi                            :255.255.255.0

Varsayılan ağ geçidi                  :192.168.2.1

Tercih edilen DNS sunucusu   :192.168.2.1

Bilgisayarınıza elle IP adresi vermenize rağmen modeminize hala ulaşamıyorsanız, modemi ve Bilgisayarınızı kapatıp tekrar açın, sorun devam ediyorsa modeme kablo ile bağlıysanız kullanmış olduğunuz kablonun sağlam olduğundan emin olun.

SORU-2: İnternete Erişilemiyor?

1-)İnternet Kullanıcı adı ve/veya Şifresi yanlış olabilir

TTNET tarafından size verilen kullanıcı adı ve şifresinin doğruluğunu kontrol etmek için modem ara yüzünü kullanabilirsiniz.

Modem ara yüzünden kontrol etmek için;

İnternet Explorer tarayıcınızın adres satırına 192.168.2.1 yazın ve enter tuşuna basın.


Resim-10

Modem ara yüzüne ulaşmak için modem ara yüzü kullanıcı adı: admin şifresi: ttnet girin

1-1) DSL WAN Bağlantısı için

Modemin ara yüzünden sırasıyla Ağ – WAN - DSL WAN Bağlantısı ‘ nı seçin. (Resim-11)


Resim-11

DSL Bağlantısı için Bağlantı adı ‘nı DSL_INTERNET olarak seçiniz (Resim-12) ve Kullanıcı adı ve Şifre alanına PPPoE kullanıcı adınızın ve şifrenizin doğru girilip girilmediğini kontrol edin.(Resim-13)


Resim-12


Resim-13

Önemli:Kullanıcı adınızı “Örnek: ahmet1234@internet_servis_sağlayıcı_adı” yazarak giriniz ve sayfanın altında “KAYDET” butonuna basınız.

1-2) ETHERNET WAN Bağlantısı için

Modemin ara yüzünden sırasıyla Ağ – WAN - ETH WAN Bağlantısı ‘ nı seçin. (Resim-14)


Resim-14

ETH WAN Bağlantısı için Bağlantı adı ‘nıETH_INTERNET olarak seçiniz (Resim-15) ve Kullanıcı adı, Şifre alanına PPPoE kullanıcı adınızın ve şifrenizin doğru girilip girilmediğini kontrol edin.(Resim-16)


Resim-15


Resim-16

Önemli:Kullanıcı adınızı “Örnek: ahmet1234@internet_servis_sağlayıcı_adı” yazarak giriniz ve sayfanın altında “KAYDET” butonuna basınız.

2) Modemin DSL WAN kablosu doğru şekilde takılmamış olabilir

Telefon ve Splitter bağlantısının doğru şekilde yapılmış olduğunu kontrol edin (Resim-17)


Resim-17

  • 1)Duvardaki direk telekomdan gelen DSL hattınız.
  • 2) Splitter üzerinden TELEFON HATTI girişi
  • 3)Splitter üzerinden EV İÇİNE DAĞILAN TELEFON HATTI ÇIKIŞI
  • 3)Splitter üzerinden ADSL/VDSL Modeme giden MODEM çıkışı
  • 4)ADSL/VDSL Modem'in güç girişi
  • 5)Bilgisayarlarınıza giden RJ45 Ethernet bağlantısı
  • 6)ADSL/VDSL Splitter.

Not: telefon bağlantılarınızı şekilde gösterildiği gibi yapınız, paralel telefon ya da faks kullanımı durumunda 3 numaralı kablo üzerinden dağıtımı yapını

3) Modemin ETHERNET WAN kablosu doğru şekilde takılmamış olabilir

Duvar soketinden gelen kablonun modemin arka yüzünde bulunan WAN girişine takılmış olduğunu kontrol edin. (Resim-17.2)


Resim-17.2

  • 1)Duvardaki direk telekomdan gelen ETHERNET WAN hattınız.
  • 2)ADSL/VDSL Modem'in güç girişi
  • 3)Bilgisayarlarınıza giden RJ45 Ethernet bağlantısı

4) Kablosuz Ağ bağlantınız şifresiz olabilir.

Modeminizin Kablosuz ağına şifre vermediğiniz sürece modem internet erişiminizi bloke edecektir.

Modeminizin Kablosuz ağına şifre vermek için; modem ara yüzünden Ağ/WLAN/Güvenlik sekmesinin altında Doğrulama Tipi bölümünden şifre türünü seçin (Resim-18)ve şifrenizi WPA2-PSK için WPA Giriş Şifresi kutucuğuna şifrenizi giriniz. Ayarlarınızı ekranın altında bulunan Kaydet butonuna basarak kaydedin.

Not: Girmiş olduğunuz şifre bilgisayarınız ile modeme Kablosuz bağlantı kurmak istediğinizde sizden istenecektir, bu nedenle şifrenizi unutmayacağınız bir yere not ediniz ve bilgi güvenliğiniz için başkaları ile paylaşmayınız


Resim-18

SORU-3: Bilgisayar Modemin Kablosuz ağını bulamıyor ?

1-)Modemin Kablosuz fonksiyonu WLAN butonu ile kapatılmış olabilir

Modeminizin arka tarafında bulunan (Resim-19) WLAN açma/kapama düğmesi modeminizin Kablosuz fonksiyon devresini kapatır ve açar. WLAN butonuna bir kere basarak aktif olur.WPS fonksiyonu da butına 1 kere basmayla devreye girer. Kablosuz Ağ fonksiyonunun ve WPS fonksiyonun çalışıp çalışmadığı modemin ön panelindeki WLAN LED’inden(kablosuz ağ için) WPS LED’inden(WPS için) anlaşılabilir(Resim-20).


Resim-19


Resim-20

2-) Bilgisayarınızın Kablosuz ağ kartı çalışmıyor olabilir

Bilgisayarınızı ağ kartı devre dışı bırakılmış olabilir ya da arızalı ve sürücüsü doğru yüklenmemiş olabilir

3-) Aynı frekansta çalışan başka bir aygıt sinyali bozuyor olabilir

Aynı marka 2.bir modem, kablosuz DECT telefon, mikrodalga fırın ve yüksek gerilim hatları gibi…

4-) Kablosuz Ağ adı saklı olabilir

Kablosuz ağ adının gizli olup olmadığını modeminizin ara yüzünden Ağ-WLAN-SSID Ayarları sekmesinin altında SSID Gizle bölümünden kontrol edebilirsiniz. (Resim-21)


Resim-21

5-) Bilgisayarınızın Kablosuz ağ kartı modemin çalıştığı kablosuz ağ kanalını ya da modu desteklemiyor olabilir.

Bazı kablosuz ağ kartları her her kablosuz modunu (802.11b, 802.11g ve 802.11n) ve her frekans kanalını desteklememektedirler. Modemin arayüzünden sırasıyla Ağ-WLAN-Temel(11n) linkine tıklayın, modeminizin Mod bölümünden (Resim-22) Mixed (802.11b+802.11g+802.11n) modunu seçin. Kanal numarasını Otomatik seçeneğinden (Resim-22) çıkartarak 1 ile 13 arasında bir kanal numarası seçin ve Kaydet butonuna basın.


Resim-22

SORU-4: Bilgisayarım modemin Kablosuz ağını görüyor fakat bağlanamıyor?

1-)Bilgisayarınızın Kablosuz ağ kartı modemin çalıştığı kablosuz ağ güvenlik modunu ya da şifreleme türünü desteklemiyor olabilir.

Modeminizin Ağ-WLAN-Güvenlik sekmesinin altında Şifre Doğrulama Türü bölümünden WPA-PSK modunu ya da 802.1X modunu seçerek bir şifre veriniz. (Resim-23)

WPA-PSK için;PSK Anahtarı alanına 8 karakterli bir şifre girin. (Resim-24)

802.1X için;Anahtar#1 alanına 5 karakterli bir şifre girin.(Resim-25)


Resim-23


Resim-24


Resim-25

2-)Modeminizin izin verdiği Kablosuz bilgisayar sayısı aşmış olabilir

Modeminiz fabrika ayarı olarak en fazla 32 adet bilgisayarın kablosuz olarak bağlanmasına izin vermektedir. Modeminize bağlı bilgisayar sayısı bu sayıya ulaşmış ve bu nedenle modem daha fazla bilgisayar bağlantısına izin vermiyor olabilir. Modeminizin Ağ-WLAN-SSID Ayarları bölümünden Maximum İstemci Sayısını arttırmayı deneyin.(Resim-26)


Resim-26

SORU-5: Bilgisayarım modeme Kablosuz olarak bağlı fakat internete erişemiyorum?

1-) Bilgisayarınızın Kablosuz ağ kartına elle IP adresi verilmiş olabilir

Bilgisayarınızın kablosuz ağ kartının modemden otomatik olarak IP adresi almaya ayarlı olduğunda emin olun olun, nasıl yapılacağı konusunda bilginiz yoksa bilgi için Soru-1 ‘e göz atın.

2-) DSL Hattınızda ve İnternet Kullanıcı adını veya şifrenizde sorun olabilir.

Modeminizin Ön panelinden bulunan DSL LED’inin sabit olarak yanıp yanmadığını kontrol edin. Eğer modeminizin DSL LED’i yanıp sönüyorsa Soru-9 ve 10 ‘daki adımlara göz atın ve ADSL hattınızda sorun ya da bakım olup olmadığını öğrenmek için TTNET’e danışın.

DSL LED’i sabit olarak yanıyor ve internet erişiminiz yoksa,internet kullanıcı adını ve şifrenizi yanlış girmiş veya internet erişiminiz TTNET tarafından bloke edilmiş olabilir.

İnternete bağlanmaya çalıştığınızda TTNET Kullanıcı Adı ve Şifre Uyarı sayfasına yönlendiriliyorsanız. (Resim-26) İnternet kullanıcı adınızı ve şifrenizi kontrol etmek için Soru-6 ‘ bölümüne bakınız.


Resim-27

SORU-6: Ağ Kablosu Takılıyken Yerel Bağlantı Durumu “Bağlantı Yok” Şeklinde görünüyor?

1-) Ağ (Ethernet) kablosunda problem olabilir.

Modem ile bilgisayarınız arasında kullandığınız ağ (ethernet) kablosunda dahili kopmalar ya da temassızlık yaşanıyor olabilir, bilgisayarınıza yeni bir ağ kablosu takın.

2-) Ağ kablosunun modeme takılı olan portunda problem olabilir.

Modeminizin ağ kablosunun takılı olduğu Ethernet portunda arıza ya da oksitlenme meydana gelmiş olabilir, ağ kablosunu modeminizin diğer Ethernet portlarından birine takın.

3-) Bilgisayarınızın Ağ kartı arızalanmış olabilir.

Bilgisayarınızın ağ kartı arızalanmış olabilir, yeni ağ kartı takın ya da bilgisayarınızı servise götürün.

SORU-7: Modem üzerinde sadece Güç (POWER) LED’i yanıyor?

Modemle birlikte gelen orjinal adaptörün kullanıldığından emin olun ve modemin arkasında bulunan power buttonunun basılı olduğunu kontrol edin..Adaptörle ilgili bir problem yoksa modeminiz arızalıdır.(Resim -28)


Resim-28

SORU-8: Modeme Ethernet kablosu takıldıktan sonra LAN LED’i yanmıyor?

Ethernet kablosunun bilgisayar ve modeme doğru bir şekilde bağlandığından emin olun. Bilgisayar ve modemin açık olduğundan emin olun. Ek yardım için Soru-10 cevaplarına göz atın.

SORU-9: DSL ışığı sürekli yanıp sönüyor?

Modeminizin ön panelinde bulunan DSL ışığı sürekli yanıp sönüyorsa;

1-) Hattınızda DSL sinyali bulunmuyor, ADSL aboneliğin henüz aktifleştirilmemiş ve DSLAM bağlantınız yapılmamış olabilir.

Çağrı merkezini 444 0 375 arayarak ADSL bağlantınızın yapılıp yapılmadığını öğreniniz.

2-) Sahadaki telefon hattı üzerinde veya Telekom santrali üzerinde bakım/onarım yapılıyor olabilir.

Çağrı merkezini 444 0 375 arayarak ADSL bağlantınızın yapılıp yapılmadığını öğreniniz.

3-) Modeminiz arızalı olabilir.

Yıldırım düşmesi, telefon hattında oluşan gerilim gibi nedenlerle arızalanmış olabilir, lütfen çağrı merkezimizi 444 2 816 arayarak yardım alınız.

SORU-10: Modemin DSL bağlantısı sık sık kopuyor?

1-) Telefon hattınızda oluşan bir problemden olabilir.
Hat üzerinde oluşan kayıp ve gürültüden dolayı kaynaklanmış olabilir. 444 0 375 arayarak hattınızın durumunu öğrenmelisiniz..
2-) Telefon hattınıza splitter (ayraç) takılı değil yada yanlış bağlı.
Telefon hattınız da splitter ın doğru bağlı olduğundan emin olunuz. (Resim-29).


Resim-29

SORU-11: Modemde Port Yönlendirme yapamıyorum?

Online oyun, Web üzerinde çalışacak uygulamalar ve web üzerinden ağınızdaki bilgisayarlara veya cihazlara erişim sağlayabilmek için modem ara yüzü üzerinde bazı yapılandırma yapmalısınız. Modem ara yüzüne girmek için internet Explorer tarayıcınızın adres satırına 192.168.2.1 yazın ve enter tuşuna basın. Ek yardım için Soru-5 ‘e bakın.

Modem ara yüzünde Uygulama bölümünden Port Yönlendirme bölümüne girin (Resim-30). Port yönlendirme ayarlarının yapılacağı yapılandırma ekranına geçin


Resim-30

Etkinleştir kutusunu işaretledikten sonra Ad kutucuğuna kendi uygulamanız için bir isim vererek devam edin.Protokol seçeneğinden açmak istediğiniz uygulamanın deteklediği protokol u seçiniz. WAN Başlangıç Portu ve WAN Bitiş Portu alanlarına açmak istediğiniz portu ya da port aralığını girin ve LAN Sunucu IP Adresi alanına internet üzerinden erişilmesini istediğiniz bilgisayarın LAN IP adresini giriniz.LAN Sunucu Başlangıç Portu ve LAN Sunucu Bitiş Portu alanlarınada açmak istediğiniz portu ya da port aralığını girin. Bilgisayarın LAN IP adresini nasıl öğreneceğinizi bilmiyorsanız. Soru-1 ‘te anlatılan bölüme göz atınız.

SORU-12: Modemin Web ara yüzüne uzaktan erişim yapamıyorum?

ADSL/VDSL modeminizin WEB ara yüzüne internet erişimi fabrikasyon olarak devre dışıdır. Modeme internet üzerinden erişime izin vermek için modem ara yüzü üzerinde bazı yapılandırma yapmalısınız. Modem ara yüzüne girmek için internet Explorer tarayıcınızın adres satırına 192.168.2.1 yazın ve enter tuşuna basın. Ek yardım için Soru-1 ‘e bakın.

Modem ara yüzünde Güvenlik sekmesinden Hizmet Kontrolü bölümüne girin. (Resim-31). Etkinleştir kutucuğunu işaretledikten sonra Giriş için kullanmakta olduğunuz internet hizmetinin türünü seçin ve Mod şeçeneğinden İzin ver’ i tıklayın. Sonrasında Hizmet listesi bölümünden modeminize ulaşmak istediğiniz uygulamayı seçip Ekle butonuna basın. Artık modeminiz internet üzerinde görülebilir ve erişilebilir durumdadır.


Resim-31

SORU-13: Modem ayarlarını nasıl sıfırlarım?

ADSL modeminizi iki farklı şekilde fabrika ayarlarına döndürebilirsiniz.
1-) Modem ara yüzü üzerinden
Modeminizi, modem ara yüzünü kullanarak fabrika ayarlarına döndürebilirsiniz, bunun için internet Explorer penceresinde adres satırına 192.168.2.1 yazın ve modem ara yüzüne girin. Ayrıntılı bilgi için Soru-5 ‘e bakın.

Modem ara yüzünde  Yönetim-Sistem Yönetimi-Sistem Yönetimi bölümünden SisBaşlat bölümüne girin (Resim-32). Varsayılanı Geri Yükle seçeneğini seçerek , seçeneğini seçin.Açılan pencerede ‘Ayarları sıfırlamak istediğinizden emin misiniz?’(Resim-33) sorusuna Tamam dedikten sonra modeminiz fabrika ayarları ile yeniden başlatılacaktır, bu işlem 3-4 dk sürecektir.


Resim-32


Resim-33

2-) Modemin Kasası üzerindeki Reset butonu ile
Modeminizi, modemin altında bulunan RESET butonuna (Resim-34) 10 sn basılı tutarak fabrika ayarlarına döndürebilirsiniz.


Resim-34

  • Müşteri Hizmetleri

  • Arıza Takip